De acuerdo al CEO de la compañía, “los errores humanos causaron que se emitiera la alerta, en violación de una serie de pasos preventivos de rutina que deberían haberse seguido antes de la publicación de cualquier notificación de emergencia”. Foto: Cortesía Everbridge.
David Wagner, el director ejecutivo de Everbridge Inc, la empresa responsable del envío erróneo de un alerta de emergencia a todos los floridanos la semana pasada, admitió en una carta abierta dirigida “a cualquiera que se despertara a las 4:45 a. m. ET del 20 de abril”, que todo fue producto de un “error humano” y se disculpó por ello.
“Si usted o alguien que conoce fue despertado por una alerta de prueba en su teléfono a las 4:45 am ET del jueves 20 de abril, lo siento”, señala la carta publicada en el sitio web de la compañía. “No debería haber ocurrido”.
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“Esencialmente, los errores humanos causaron que se emitiera la alerta, en violación de una serie de pasos preventivos de rutina que deberían haberse seguido antes de la publicación de cualquier notificación de emergencia”, escribió Wagner.
“Los clientes que operan nuestros sistemas realizan pruebas mensuales, requeridas por la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA), en redes móviles y de transmisión para mantenerlo informado. En este caso, nuestro sistema entregó el mensaje tal como fue diseñado, esa es la buena noticia. La mala noticia es que se envió inadvertidamente un mensaje en vivo a los teléfonos celulares de millones de residentes, en lugar de una notificación enviada solo a las emisoras de Florida. Esa notificación no debería habérsele enviado a usted”, detalla la misiva a los floridanos.
Seguirán trabajando con FDEM
Asimismo señalan que, a consecuencia de lo ocurrido, han reexaminado sus procedimientos y están agregando nuevos protocolos de seguridad para que no se vuelva a repetir un incidente semejante.
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Además, y a pesar de que la División de Manejo de Emergencias de Florida (FDEM, por sus siglas en inglés) dijo el viernes que se eliminaría a la empresa responsable de enviar dicha alerta, Wagner asegura que continuarán “trabajando con la División de Manejo de Emergencias de Florida para brindarles todo lo que necesitan para mantenerlo a salvo”.
“Nuestro trabajo en Everbridge es brindarle a usted y a todos los departamentos de emergencia de Florida, a nivel estatal y del condado, tranquilidad para que pueda dormir toda la noche sabiendo que lo despertarán y lo alertarán si hay un huracán o una amenaza inminente para la vida. Lo último que queremos hacer es despertarle cuando debería estar dormido”, dijo el CEO de la mencionada compañía.
Fuente: Club de Venezolanos / Con información de Everbridge Inc. Si desea leer la publicación original puede hacerlo en el siguiente enlace: https://www.everbridge.com/newsroom/article/ceo-of-everbridge-releases-letter-to-floridians/
